REKLAMACJE
Podstawa reklamacji

Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za zgodność towaru z umową zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

Jeżeli towar jest niezgodny z umową (np. posiada wadę, jest uszkodzony lub niezgodny z opisem), Klient ma prawo złożyć reklamację.

Uprawnienia Klienta

W przypadku niezgodności towaru z umową Klient może żądać:

naprawy towaru
wymiany towaru na nowy

Jeżeli:

naprawa lub wymiana są niemożliwe lub
wymagają nadmiernych kosztów

Klient może:

żądać obniżenia ceny
odstąpić od umowy

Odstąpienie od umowy nie jest możliwe, jeżeli niezgodność towaru z umową jest nieistotna.

Jak złożyć reklamację

Reklamację można złożyć:

📩 e-mail: biuro@wintershop.pl

📦 listownie na adres:
ROREK
Grabie 307
32-002 Węgrzce Wielkie

Co powinna zawierać reklamacja

W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji prosimy o podanie:

imienia i nazwiska
numeru zamówienia
nazwy produktu
opisu problemu
zdjęć (jeśli to możliwe)
żądanego rozwiązania (np. wymiana, zwrot)
Rozpatrzenie reklamacji

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Odesłanie towaru

Jeżeli będzie to konieczne, Klient zostanie poproszony o odesłanie produktu na adres:

ROREK
Grabie 307
32-002 Węgrzce Wielkie

W przypadku uznania reklamacji koszty dostawy ponosi Sprzedawca.

Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

mediacji prowadzonej przez Inspekcję Handlową
stałego polubownego sądu konsumenckiego
pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów

Szczegółowe informacje dostępne są na stronie:
https://uokik.gov.pl

Platforma ODR

Konsument może również skorzystać z platformy ODR:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Kontakt

W sprawach reklamacji prosimy o kontakt:
📩 biuro@wintershop.pl